Informace pro spotřebitele

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu mezi společností České Matrace s.r.o., IČ: 03552875, a spotřebitelem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 01 Praha 1
adr@co.cz
https://www.adr.coi.cz

Odstoupení od smlouvy

Kupní smlouva nebo smlouva o dílo mezi prodávajícím a spotřebitelem nevzniká prostřednictvím tohoto webu. Smluvní vztah vzniká vždy na základě individuální dohody mezi prodávajícím a spotřebitelem (mimo jiné osobně, telefonicky nebo e-mailem).

Podmínky případného odstoupení od smlouvy se řídí obsahem konkrétně uzavřené smlouvy a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zakázkovou výrobu, tj. na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Ukončení smluvního vztahu týkajícího se zakázkové výroby je možné pouze na základě individuální dohody mezi prodávajícím a spotřebitelem.

V případě odstoupení od smlouvy, pokud je mezi stranami sjednáno, nese spotřebitel náklady spojené s vrácením zboží v plné výši.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží v takovém stavu, v jakém jej převzal, s přihlédnutím k obvyklému vyzkoušení a povaze zboží.

Nekalé obchodní praktiky

Spotřebitel, jehož právo bylo dotčeno nekalou obchodní praktikou ve smyslu § 4 a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, může vedle nároků plynoucích z občanského zákoníku:

a) odstoupit od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne jejího uzavření, nebo

b) požadovat přiměřené snížení kupní ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti nekalé obchodní praktiky.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, prokáže-li prodávající, že by to bylo s ohledem na předmět smlouvy, povahu a závažnost nekalé obchodní praktiky nepřiměřené.