Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují základní pravidla spolupráce mezi společností České Matrace s.r.o., IČ: 03552875, se sídlem Obora 16, 50801 Chomutice (dále jen „prodávající“) a jejími zákazníky (dále jen „kupující“).

Webové stránky prodávajícího slouží jako prezentační katalog výrobků a informací. Prostřednictvím webu nedochází k uzavření kupní smlouvy ani k online objednávkám.

1. Uzavření smlouvy

Kupní smlouva nebo smlouva o dílo vzniká výhradně na základě individuální dohody mezi prodávajícím a kupujícím, zejména osobně, telefonicky nebo prostřednictvím elektronické komunikace.

Prezentace výrobků, materiálů a řešení na webových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

2. Zakázková výroba

Výrobky jsou zpravidla dodávány jako zakázková výroba, tj. vyráběné podle individuálních požadavků nebo specifikací kupujícího. Rozsah plnění, technické řešení, cena, termín dodání a další podmínky jsou vždy sjednány individuálně.

Změna specifikace zakázky po jejím odsouhlasení je možná pouze po dohodě smluvních stran.

3. Cena a platební podmínky

Ceny výrobků uvedené na webových stránkách mají orientační charakter a slouží výhradně pro informativní účely.

Konečná cena se vždy stanovuje individuálně s ohledem na konkrétní specifikaci zakázky, rozsah prací a aktuální ceny materiálů používaných při výrobě.

Závazná je výhradně cena uvedená v konkrétní cenové nabídce, rozpočtu nebo smlouvě, odsouhlasená mezi prodávajícím a kupujícím.

Platební podmínky, případné zálohy a splatnost jsou sjednány v rámci konkrétní smlouvy nebo zakázky.

4. Dodání výrobků

Termín a způsob dodání jsou sjednány individuálně s ohledem na povahu zakázky. Kupující je povinen výrobek při převzetí zkontrolovat.

5. Práva z vadného plnění (reklamační řád)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

V případě výskytu vady je kupující oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem, telefonicky nebo písemně, přičemž kupující uvede popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním, nedodržením pokynů k použití nebo neodborným zásahem se odpovědnost prodávajícího nevztahuje.

6. Odstoupení od smlouvy

S ohledem na povahu zakázkové výroby se na uzavřené smlouvy nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, pokud není mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak.

7. Výhrada vlastnického práva

Vlastnické právo k výrobkům a zboží přechází na kupujícího až úplným uhrazením sjednané kupní ceny.

Do doby úplného zaplacení je kupující povinen nakládat s výrobky a zbožím s náležitou péčí tak, aby na nich nevznikla škoda, a je povinen je chránit před poškozením, ztrátou nebo zničením.

8. Telefonická komunikace

Telefonická komunikace s prodávajícím může být monitorována nebo nahrávána za účelem ochrany práv prodávajícího, prevence zneužití komunikace a řádného dokumentování jednání, zejména v případech, kdy může dojít k poskytnutí odborného poradenství, individuální nabídky nebo k uzavření smlouvy.

Poskytované informace, konzultace a návrhy řešení mohou představovat know-how a obchodní tajemství prodávajícího ve smyslu § 504 občanského zákoníku a jsou určeny výhradně pro účely konkrétního jednání.

Informace o možnosti monitorování nebo nahrávání telefonické komunikace je veřejně dostupná prostřednictvím těchto obchodních podmínek. Vytočením telefonního čísla prodávajícího bere volající tuto skutečnost na vědomí a má možnost se svobodně rozhodnout, zda v hovoru pokračovat nebo jej ukončit.

Kontaktování prodávajícího za účelem nevyžádaných obchodních nabídek, telemarketingu nebo obdobných aktivit bez předchozího vztahu nebo oprávněného důvodu je považováno za nežádoucí. Prodávající si vyhrazuje právo takové hovory okamžitě ukončit.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvních vztahů mezi prodávajícím a kupujícím.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky přiměřeně měnit; změny se nedotýkají práv a povinností vzniklých před jejich účinností.

Účinnost od: 24. 12. 2025